100 días de operación cumple Afinia, transformando la energía de una parte del Caribe Colombiano.

Cartagena de Indias, enero 21 de 2021

En total son 100 días los que lleva en operaciones la empresa Afinia en los departamentos de Bolívar, Cesar, Córdoba, Sucre y 11 municipios del sur de Magdalena.

Hoy está compañía que empezó pico a poco a estabilizar el servicio de energía a los más de 6 millones de habitantes de la Región, rinde cuentas en sus primeros 100 días de gestión.

Mismos que le permiten presentar sus primeras mejoras en algunos indicadores operativos, comerciales y financieros.

Desde el 1° de octubre de 2020 la filial del Grupo EPM asumió la operación del servicio de energía eléctrica en 134 municipios de la Región, su consigna a largo plazo ha sido contribuir a una mejor calidad de vida de los habitantes de estás regiones por medio de la prestación de un servicio continuo, confiable y seguro.

Dentro de las decisiones que buscan cumplir esta oferta está la de reducir las horas de interrupciones promedio por usuario en más de un 70%, al tiempo reducir las pérdidas de energía en 15 puntos porcentuales, mejorar los indicadores de cobro en 18 puntos porcentuales y revertir la tendencia de un déficit operativo cercano a los 50.000 millones de pesos mensuales, entre muchos otros retos, buscando convertirse en una empresa sostenible operativa y financieramente.

Afinia puso en marcha un plan de inversiones que incluyen 4 billones de pesos en los primeros 5 años de operación para el fortalecimiento de la infraestructura eléctrica y la ejecución de estrategias comerciales, entre otras acciones, con la meta de mejorar gradualmente el servicio a 1.567.000 clientes que están distribuidos en 70.900 km2. Para el efecto, la empresa cuenta recursos en caja del orden de los 2 billones de pesos que garantizan las operaciones y la ejecución de su plan de inversiones en el mediano plazo.

En los primeros 100 días de operaciones, Afinia ha incrementado su número de brigadas de atención de daños, ha implementado un plan de detección temprana de puntos vulnerables de la red, ha aumentado el equipo dedicado a planes de cobros, al cambio de medida, ha fortalecido sus canales de atención virtuales, presenciales y telefónico.

Afinia logró reducir en un 21% el déficit financiero promedio mensual en el último trimestre del año, todo en la región Caribe a la que atiende desde hace 100 días.

El gerente general de EPM, Álvaro Guillermo Rendón, manifestó que “vemos estas y otras cifras como un reconocimiento de los habitantes al cambio que hemos empezado a generar y como un voto de confianza al compromiso que Afinia y el Grupo EPM asumieron con el país y con esta Región. Nosotros venimos para quedarnos y ser parte del Caribe”.

En el mismo sentidos Blanca Liliana Ruíz, gerente general de Afinia, coincide en que : “aunque es mucho lo que falta por recorrer, los primeros resultados muestran que hemos empezado a generar un cambio en las dinámicas que se traían”, indicó que algunos de los cambios efectuados fue la corrección
de 440 puntos vulnerables de la infraestructura, en los que se empezaron a cambiar y reparar postes, tendido eléctrico, transformadores y redes. De igual forma, se intensificaron las podas técnicas preventivas a lo largo de 18.615 kilómetros.

En Cartagena, se lavaron 212.000 estructuras eléctricas de forma preventiva, ya que la acumulación de salitre y partículas contaminantes aumentan las interrupciones eléctricas en épocas de sequía.

Otra labor importante para aumentar la fortaleza del sistema estuvo en la ampliación de siete subestaciones y la construcción de cuatro nuevos circuitos en los que se invirtieron cerca de 20.000 millones de pesos y se beneficiarán más de 107.000 clientes.

Las subestaciones intervenidas fueron las de San Andrés de Sotavento (Córdoba), San Jacinto (Bolívar), El Cortijo y Majagual (Sucre), y El Burro, Bosconia y El Paso (Cesar). Mientras tanto, los nuevos circuitos surten de energía algunos sectores de Cartagena y Magangué en Bolívar, así como Tuchín y Chima en Córdoba.

Con estas acciones la empresa ha logrado disminuir en un 18% (20 horas) las interrupciones del servicio y ha minimizado los riesgos de daños o accidentes eléctricos.

Para facilitarle a los usuarios las comunicaciones y relaciones comerciales con la empresa, Afinia emprendió diferentes programas y medidas. La primera estuvo en ampliar el horario de las 81 oficinas de la Región, lo que ha permitido atender unos 1.000 usuarios adicionales por día en promedio en los centros de atención presencial, el 98% de ellos calificó la atención entre excelente y buena.

También se pusieron en marcha iniciativas como “Afinia al instante”, con el que se ha logrado atender y resolver los requerimientos de más usuarios en las oficinas de mayor afluencia. Además, se implementaron nuevas oficinas móviles y se reforzó la capacidad de atención de la Línea Afinia 115 con más agentes.

Actualmente la Oficina Virtual de Afinia ya cuenta con 117.600 usuarios registrados y se puso en servicio para todos los dispositivos móviles la nueva versión de Afiniapp, que cuenta ya con más de 21 mil descargas.

“Estamos empezando a romper el viejo círculo vicioso por un nuevo círculo virtuoso, en el que nosotros ya iniciamos nuestro plan de inversiones, trabajaremos sin descanso y brindaremos de forma gradual un mejor servicio, pues las debilidades y carencias del sistema que recibimos son enormes. A cambio, esperamos de nuestros usuarios su aporte con su pago oportuno y un uso responsable del servicio de energía”, dijo la Gerente General de Afinia.

La empresa también viene realizando un trabajo de relacionamiento importante con todos los grupos de interés, con el convencimiento que el concurso de todos los actores es clave para el éxito de su proyecto. En ese sentido, se han implementado estrategias y programas de Gestión Social que han beneficiado a más de 266.000 personas en la Región.

Se han realizado reuniones con representantes del Gobierno Nacional, mandatarios locales, clientes industriales, gremios, organizaciones sindicales, proveedores