Incidente protagonizado por usuario en vía pública, obligó a las directivas de Surtigas a buscar apoyo en las autoridades para controlar el desorden.

Cartagena, noviembre 6

Los hechos se presentaron la mañana de hoy 6 de noviembre, en las instalaciones de la compañía de gas, cuando algunos usuarios enardecidos porque no los atendían, trasladaron las carpas colocadas por la entidad para protegerlos del clima al carril del transporte masivo, creando un verdadero caos.
Los hechos se tornaron difícil de controlar por lo que la empresa se vió en la necesidad de solicitar ayuda de la policía.

A través de un comunicado Surtigas explica los hechos y motivos del altercado e hizo un llamado a la comunidad para que se informen antes de tomar decisiones abruptas que perjudiquen a la ciudadanía.
El texto del mensaje es el siguiente:
Surtigas informa a la comunidad en general, que lamentablemente en el día hoy 6 de noviembre a las 9:00 am aproximadamente, se presentó una alteración del orden por parte de algunos usuarios que esperaban en fila para ingresar a la sala de atención, ya que exigían que se les atendieran sin respetar los aforos permitidos, los cuales han sido establecidos para cumplir todas las medidas necesarias para prevenir y contener el covid-19.
Ante este lamentable hecho la compañía hace un llamado a los usuarios a adoptar y respetar todas las medidas de distanciamiento social y uso del tapabocas por el bien de todos.
Es importante precisar, que de acuerdo con la capacidad física de la sala, la compañía tiene habilitados 6 módulos para la atención de 6 usuarios a la vez y una sala de espera para 11 usuarios, adicionalmente la compañía recientemente habilitó una sala de atención alterna para atender a los usuarios que requieran convenios de pago, duplicados de facturas y trámites rápidos.
Para los usuarios que deben esperar fuera de las instalaciones, la compañía destinó 3 carpas para espera y demarcó el piso que señala la distancia que debe haber entre cada persona, entre otros controles básicos, como la toma de temperatura y desinfección que se realiza para el ingreso de los usuarios a la sala.
Esperamos que este tipo de situaciones no se vuelvan a presentar y que entre todos respetemos estas normas que tienen como objetivo prevenir el contagio por covid-19.
Surtigas continúa fortaleciendo la atención virtual y abre de manera gradual sus oficinas.
Buscando facilitar la resolución de inquietudes de los usuarios y evitar sus desplazamientos, Surtigas sigue trabajando en el fortalecimiento de la atención virtual y telefónica a través de los siguientes canales:
Página web www.surtigas.com.co: Para duplicado de facturas, pago en línea, registro de peticiones, quejas o reclamos, consulta registro de instaladores y organismos de inspección acreditados.
Líneas de atención de emergencias 164 y 01 8000 910 164 (fijo y celular), disponibles las 24 horas, todos los días, para reporte de emergencias, consultas sobre los planes de cartera, recaudo, facturación, revisiones periódicas, quejas y reclamos, facturación y otros temas asociados.
App Surtigas, la nueva aplicación de Surtigas para teléfonos inteligentes que le permite realizar al usuario consultas y transacciones.
Mensajes de texto aplicación que permite generar cupones para el pago de la factura y revisar sus estados de cuenta.