Encuesta ratifica a MutualSer como una de las mejores en atención y disponibilidad, 94% de los afiliados lo corroboran, el estudio se ejecutó en 35 EPS del país.
Está percepción de servicio se realiza desde el año 2012 y permite establecer el nivel de satisfacción de los usuarios acerca del desempeño y la calidad de las EPS desde diferentes dimensiones.El estudio revela el manejo relacionado con el acceso, trato digno, oportunidad, satisfacción global, covid-19 y corresponsabilidad del usuario.
Fueron 35 EPS sometidas a este estudio en donde se incluyó una muestra de 28.899 encuestas en 234 municipios de 33 departamentos.
De esta manera y tras está respuesta de los usuarios MutualSer ratifica el compromiso con sus afiliados a fin de seguir ofreciendo una experiencia de atención sin tanta vuelta y que responda a las necesidades de los afiliados. Alrededor del 94% de los afiliados recomienda a mutualser eps y el 95% se encuentra satisfecho con la experiencia global de atención, sugirió la encuesta.
Galo Viana,Gerente General de la entidad se mostró satisfecho, ya reiteró el compromiso para garantizar oportunamente el acceso a los servicios requeridos y a continuar trabajando en la disminución de trámites para los usuarios. “Todos los usuarios se forman un criterio global sobre su experiencia de atención y valoran diferentes aspectos de acuerdo con sus necesidades,nuestro reto es ofrecer una experiencia de atención memorable y de acuerdo a las necesidades de nuestros usuarios, atendiéndolos con oportunidad y calidad», sostuvo el empresario de la salud en Bolivar.
En ese sentido Elizet Coneo Rivera, Gerente de Experiencia y Fidelización del Cliente, dijo que: «escuchar a los afiliados seguirá siendo en 2022 la principal herramienta de retroalimentación y validación del servicio para continuar facilitando el acceso, principalmente el agendamiento de citas de medicina general y especializadas a todos los afiliados»,reiteró.
Mutualser eps cuentas con líneas gratuitas de atención para cualquier requerimiento o consulta: línea fija gratuita 01 800011 68 82 o marca desde celular #603. Zona SER Afiliado, tu oficina de atención sin salir de casa, disponible en página web www.mutualser.org y en versión App: encuéntrala como zonaser en AppStore y PlayStore.
Para los que aún no son afiliados, la EPS extiende la invitación para que se trasladen al régimen contributivo sin tanta vuelta, donde se cuenta con IPS exclusivas para la atención. Afíliate en www.mutualser.com/afíliate o llama al #603.
