Con sus canales digitales y su línea de atención telefónica, Surtigas fortalece la atención a sus usuarios.
Impulsando la evolución del servicio y pensando en la comodidad, seguridad y experiencia de sus usuarios, Surtigas fortalece sus canales de atención con la disponibilidad de su Oficina Virtual y la modernización de su sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) alojada en la línea de atención telefónica.
Ahora, desde la comodidad de su casa u oficina y a través de un computador, celular o tableta, los
usuarios pueden gestionar pagos, revisar el estado de su cuenta, consultar el histórico de consumo, generar duplicados de factura, verificar el estado de su revisión periódica, actualizar datos, radicar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), solicitar la conexión al servicio de gas, entre otros trámites, ingresando a la Oficina Virtual.
Con este canal digital, Surtigas continúa mejorando la experiencia de sus usuarios mediante herramientas de autogestión que brindan simplicidad, rapidez y transparencia en los procesos relacionados con la prestación del servicio público domiciliario de gas natural.
De igual manera, la compañía renovó su IVR en las líneas telefónica 164 y 018000910164 para ofrecer una atención más ágil y proactiva, permitiendo a los usuarios recibir información sobre el servicio, revisiones periódicas y saldos, además de acceder a opciones de autoatención para consultas y trámites relacionados con Surtigas.
Estas herramientas fueron diseñadas para ofrecer una experiencia ágil, fácil de usar y disponible cuando el usuario la necesite, fortaleciendo la cercanía, la confianza y el acceso oportuno a la información.
Los usuarios pueden acceder a la Oficina Virtual a través de la página web oficial www.surtigas.com.co, ingresando al enlace de Oficina Virtual o directamente en la URL de Oficina Virtual: digital.surtigas.com.co. Asimismo, pueden utilizar el IVR a través de las líneas de atención:
164 – 018000 910 164. Ambos canales están disponibles para facilitar la autogestión y el acceso a los servicios de Surtigas.
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